Каких правил должен придерживаться секретарь при составлении реферата

27.10.2019 Виктор DEFAULT 0 comments

Затем следует убрать из помещения документы, оставленные участниками совещания, таблички, объявления, канцелярские принадлежности, схемы и т. Таким образом, Генеральным регламентом государственных коллегий была фактически создана канцелярия и утверждена должность секретаря; 27 февраля г. Какое средство невербального общения слушающего поощряет говорящего к продолжению разговора? Поведение секретаря и эффективность его работы - пример для всех сотрудников. Вопрос 1.

Организует прием посетителей, проявляя при этом тактичность и внимание к ним, содействует оперативности рассмотрения просьб и предложений работников, формирует дела в соответствии с утвержденной номенклатурой, обеспечивает их сохранность и в установленные сроки сдает в архив.

Должен знать: постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие каких правил должен придерживаться секретарь при составлении реферата нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся ведения делопроизводства; руководящий состав организации и ее подразделений; правила эксплуатации диктофонов, магнитофонов; правила пользования приемно-переговорными устройствами; стандарты унифицированной системы организационно-распорядительной документации; основы организации труда; законодательство о труде и охране труда Российской Федерации; правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной зашиты.

Требования к квалификации по разрядам оплаты. Начальное профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или среднее полное общее образование и специальная подготовка по установленной программе без предъявления требований к стажу работы.

Особенность работы секретаря заключается в том, что ему приходится не только работать с документами и техническими средствами, но и осуществлять многочисленные контакты с людьми: своим руководителем, сотрудниками, посетителями, телефонными абонентами. Секретарю приходится сталкиваться с большим разнообразием решаемых задач, необходимостью выполнять одновременно несколько дел.

Часто неполадки в работе секретаря каких правил должен придерживаться секретарь при составлении реферата следствием его негативных деловых и курсовая работа ритуальные услуги качеств. Деловые и личные качества при выполнении той или иной работы проявляются в тесном взаимодействии и дополняют друг друга. При оценке труда секретарей принято выделять следующие деловые качества:.

Это качество подразумевает владение комплексом профессиональных знаний, умений и навыков, предусмотренных квалификационной характеристикой: умение печатать на пишущей машинке, работать на компьютере, стенографировать, знать основы работы с документами, правила орфографии и пунктуации, работать со справочной литературой.

Секретарь должен быть готов принять на себя ответственность по выполнению задач, поставленных руководителем, особенно в пределах своей компетенции. Это качество вырабатывается с опытом работы. Руководитель должен быть уверен в том, что секретарь может работать самостоятельно, способен квалифицированно решать такие вопросы, как оформление и составление документов, расшифровка стенограмм и диктограмм, организация приема посетителей, оповещение участников совещаний и т. При решении таких вопросов, как подготовка документов, в беседе с посетителями и по телефону секретарь должен использовать строго проверенную информацию.

Недопустимо разглашать информацию, имеющую закрытый характер, а также информацию, которая может нанести ущерб организации или отдельным лицам. Необходимо правильно хранить документы, не допуская свободного доступа к ним других сотрудников. Умение организовать свое рабочее место, рационально спланировать работу, обеспечить безусловное выполнение каждодневных задач.

Недопустимы опоздания секретаря как на работу, так и на деловые встречи, совещания, заседания. Организованность и пунктуальность должны проявляться в своевременности и качестве подготовки документов, представлении их руководителю.

Секретарь должен хорошо ориентироваться в вопросах деятельности, по которым работают его руководитель и предприятие фирма в целом; быть в курсе событий, происходящих в учреждении подразделении. Секретарь должен проявлять самостоятельность и инициативу в решении вопросов своей компетенции, не дожидаясь указаний руководителя. Однако, принимая то или иное решение, секретарь должен быть уверен, что оно пойдет на пользу делу, поддержит имидж организации.

Деловое общение и этикет, вариант 1 (14 заданий по 5 тестовых вопросов)

Преданность профессии. Любовь к избранной профессии, понимание ее важности, стремление к постоянному совершенствованию своего мастерства - необходимое условие для того, чтобы стать не просто квалифицированным каких правил должен придерживаться секретарь при составлении реферата, а буквально первым помощником руководителя организации.

Кроме перечисленных важнейших деловых качеств, каких правил должен придерживаться секретарь при составлении реферата нужно воспитывать в себе и целый ряд личных качеств. Какие же личные качества важно иметь секретарю? Выделим наиболее существенные из. Приучать себя выполнять нужную для дела работу своевременно, качественно. Трудолюбие - необходимое качество секретаря, как и любого другого работника организации.

Секретарь должен скрупулезно, качественно и своевременно выполнить работу, которую обещал выполнить: отпечатать документ, выяснить какой-либо вопрос, навести справку.

Специфика труда секретаря требует от него готовности оказать помощь другим, особенно в сложных, напряженных ситуациях. Нужно уметь быстро переключаться с одного вида работы на другой, правильно рассчитывать время, в особенности в период больших нагрузок, в дни приема посетителей, подготовки совещаний и т. У секретаря должна быть уверенность, что он сделал все от него зависящее.

Не следует перекладывать на других сотрудников свои обязанности с тем, чтобы избежать ответственности за невыполненную или некачественно выполненную работу. Небрежность в работе с документами, в одежде, в организации рабочего места создает неблагоприятное впечатление о секретаре, даже титульный лист у курсовой работы он и обладает необходимыми деловыми качествами.

В деловом общении секретарь всегда должен быть готов оказать максимальное содействие сотрудникам, посетителям, пойти в случае необходимости на некоторые личные неудобства ради дела. Любой человек, обратившийся к секретарю, должен быть уверен, что все возможное будет сделано, а отрицательный результат может быть вызван только объективными причинами.

По роду своей работы секретарь располагает значительным объемом информации и достаточно большими полномочиями, так как в определенных ситуациях он может действовать от имени руководителя. Недоброжелательность, нескромность секретаря могут привести к нетактичному поведению с его стороны, чванству, заносчивости. Если секретарь знает или предполагает, что подлежащая сообщению информация является для собеседника негативной, то он должен постараться изложить ее как можно более деликатно. Среди других личных качеств, которые нужны хорошему секретарю, можно отметить и такие, как умение быстро вникать в суть дела; общительный характер, который поможет секретарю наладить правильные взаимоотношения с посетителями и сотрудниками; артистизм и чувство юмора - качества, которые помогут секретарю создать доброжелательную атмосферу в работе с посетителями и сотрудниками; способность к самообучению, расширению своего кругозора.

Многие руководители, рассматривая кандидатуры на должность секретаря, обращают внимание на такие стороны, как семейная устроенность, состояние здоровья, моральная устойчивость. Перечисленные деловые и личные качества, необходимые секретарю, не даются человеку в готовом виде.

Нужен повседневный труд над собой, настойчивая и ответственная подготовка к этой престижной работе. Внешний вид секретаря формирует мнение об учреждении в целом, поэтому он должен быть тщательно продуман, современен и аккуратен. В зависимости от времени года костюм секретаря может быть различным по цвету и по используемым тканям.

Главное требование к костюму - строгость, элегантность. Здесь все зависит от вкуса человека. Основное - костюм должен быть удобным, практичным, строгим. Беседовать с человеком, одетым неряшливо, неопрятно, не следящим за собой, неприятно. Такая беседа оставляет негативное впечатление о данной организации.

Сказанное относится и к выбору аксессуаров к костюму. Не рекомендуется дополнять рабочий костюм броскими, в особенности крупными драгоценными украшениями, не красит секретаря разностильность украшений. Украшения должны подчеркнуть достоинства костюма и его хозяйки. В тон костюму следует подбирать туфли.

Обувь должна быть удобной и модной. Для работы рекомендуется сменная обувь.

Деловые и личные качества секретаря

Секретарь должен помнить о личной гигиене. Не следует пользоваться парфюмерными веществами, имеющими резко выраженный запах. Руки секретаря всегда должны быть в идеальном порядке. Ногти не должны быть слишком длинными, чтобы не мешать работе на пишущей машинке.

Лак для ногтей лучше подобрать спокойного тона и следить за тем, чтобы он покрывал весь ноготь, был светлым. Прическа секретаря должна быть аккуратной, к лицу, гармонировать с костюмом и окружающей обстановкой. Недопустимы длинные распущенные по плечам волосы, челка, закрывающая. Нередко каких правил должен придерживаться секретарь при составлении реферата девушки увлекаются излишними украшениями своего лица средствами косметики, пользуються яркой помадой, румянами, тенями для век.

Для секретаря это недопустимо. Главное в пользовании косметикой — чувство меры. Дневной макияж должен быть незаметен для постороннего взгляда. Весь внешний вид секретаря должен быть тщательно продуман, современнен и аккуратен. Одно из главных требований, которое неукоснительно должен выполнять секретарь — это исключительный порядок и чистота, как в дмитрий иосифович ивановский, так и на самом рабочем месте.

Совершенно недопустимо, чтобы в помещении приемной курили, а из цветочниц торчали окурки. Некоторые секретари считают, что освещение и поддержание порядка не их задача. На работе за внешний вид приемной отвечает секретарь. Само название помещения — приемная - говорит о том, что здесь посетители ожидают приема их руководителем. Задача секретаря — сделать все необходимое, чтобы посетитель чувствовал себя удобно. Допускается размещение на стенах информационных стендов или таблиц с указанием времени приема посетителей.

Все информационные надписи должны быть выполнены грамотно. Как на столешнице рабочего места секретаря, так и в ящиках стола всегда необходимо поддерживать порядок и чистоту. Информация, документы, хранящиеся в ящиках стола, должны быть четко систематизированы, легко обозримы.

Принадлежности для макияжа лучше хранить в касметической сумочке или же выделить постоянное место в ящике стола.

Каких правил должен придерживаться секретарь при составлении реферата 2289

Секретарь должен осуществлять постоянный контроль за сохранностью мебели, технических средств, их санитарным состоянием. Секретарь должен научиться управлять мимикой, интонациями голоса, ведь ему приходиться работать с людьми.

Умение вести себя с людьми, способность создавать впечатление, повышающее авторитет руководителя, - важные факторы успеха в работе. Назовем некоторые из.

Большую часть времени в течении рабочего дня секретарь сидит. Сидеть рекомендуется свободно, не напряженно, сохраняя стройную осанку.

Положение корпуса должно быть естественным, спокойным. Не следует садиться на край стула, так как при этом возникает напряжение мышц, увеличивается общая нагрузка на позвоночник и ноги. Как только в приемной появился посетитель, секретарь должен отложить свои дела, поздороваться, предложить сесть. Если секретарь видит своего собеседника впервые, то он должен назвать.

Только после этого секретарь осведомляется, как зовут посетителя, где он работает и по какому вопросу пришел. Уважение к людям должно стать повседневной нормой поведения и привычным способом обращения с окружающими В отношении с посетителями и со своими коллегами секретарь не должен разглашать конфиденциальную информацию. При появлении посетителя секретарь располагает не более 15 секундами на каких правил должен придерживаться секретарь при составлении реферата, чтобы закончить машинописную строку или телефонный разговор.

Чтение любых материалов, в том числе и документов, надо немедленно прекратить и заняться посетителем. Секретарю необходимо знать правила приветствования. Если нужно поздороваться за руку, то необходимо встать из-за стола, выйти к посетителю и подать руку.

Первым подают руку работники высших рангов и женщина. Однако женщине позволяется не давать руку, если она не хочет этого делать. Первым здоровается тот, кто подходит к группе людей или проходит в непосредственной близости от.

Секретарь может представлять своему руководителю всех посетителей, кроме непосредственного вышестоящего руководства. Принято представлять младшего по возрасту и положению — старшему; женщину — пожилому мужчине и т. Секретарь всегда должен помнить, что злое выражение лица, грозный взгляд, ядовитая ирония, выражение превосходства или полного равнодушия — показатели низкой культуры секретаря.

Деловые контакты секретаря. Одним из важных деловых контактов являются взаимоотношения руководитель — развития научного знания реферат. Поскольку секретарь является первым помощником руководителя, он должен выполнять работу в его стиле, быть глубоко заинтересованным в его успешной и эффективной деятельности. Установить нужный деловой контакт между руководителем и секретарем удается, как правило, не сразу, требуется испытание временем совместной работы.

Началом совместной работы руководителя и секретаря должна стать вводная беседа — инструктаж. Инициатива ее каких правил должен придерживаться секретарь при составлении реферата принадлежит руководителю. Однако, если руководитель не реализует свое право, не будет нарушением субординации со стороны секретаря попросить разрешения на такую беседу, предварительно подготовив вопросы для беседы, выяснение которых поможет быстрее установить нужный контакт, избежать многих ошибок.

Во время вводной беседы руководитель должен подробно рассказать секретарю о методах своей работы, личных привычках, сформулировать основные требования, которые он будет предъявлять к секретарю, выяснить степень квалификации секретаря: умение печатать, стенографировать.

На этапе вводной беседы закладывается основа деловых взаимоотношений руководителя и секретаря, которые будут совершенствоваться в результате совместной работы. Но следует учитывать, что достижение наилучшего контакта потребует от руководителя и секретаря определенных усилий. С годами взаимоотношения будет укрепляться и совершенствоваться. Для того чтобы взаимоотношения руководитель — секретарь успешно развивались, важно научиться правильно координировать совместную работу, устанавливать регламент работы.

В каждом конкретном случае должны быть учтены специфические условия и факторы работы и личность руководителя и секретаря. К ним относятся: время прихода на работу, доклада о корреспонденции и текущих делах, время и продолжительность обеденного перерыва, приема посетителей, время ухода с работа.

Следует учесть, что не все руководители умеют рационально планировать свое рабочее время. Помочь руководителю в этом — задача секретаря. Необходимо последовательноно не навязчиво воспитывать у руководителя потребность в планировании времени. От того, насколько рационально будет спланировано рабочее время, зависит эффективность и производительность труда как секретаря, так и руководителя.

Хороший секретарь считает непреложной обязанностью проявлять тактичное внимание к руководителю и ненавязчивую заботу о. Когда взаимоотношение достигнуто, руководитель может передать секретарю право решения некоторых вопросов. Одна из главных задач секретаря — умение быть чутким посредником между руководителем и сотрудниками. Поскольку секретарь является помощником руководителя, он должен приложить максимум усилий для создания благоприятных деловых отношений с другими сотрудниками.

Биотехнологии доклад по биологии кратко57 %
Религиозные праздники и обряды доклад15 %
Реферат на тему хомо сапиенс80 %

Зная режим работы и характер руководителя, секретарь может в случае необходимости оказать помощь сотрудникам в организации приема их руководителем; помочь составить документ, например заявление; помочь удовлетворить личную просьбу. Секретарю важно установить хорошие деловые контакты с секретарями различных подразделений своего учреждения, а также вышестоящих организаций. В некоторых случаях секретарю приходится выступать от имени руководителя.

Очень важно уметь вежливо и четко давать нужные указания, контролировать их выполнение. В практике секретарской работы нередки случаи, когда секретарю приходится сглаживать конфликты, возникающие между руководителями и сотрудниками. Здесь многое зависит от профессионализма и гибкости поведения секретаря в сложных ситуациях, умения владеть своими эмоциями, искусства ведения деловой беседы.

В обязанности секретаря входит выполнение таких работ, как переговоры по телефону, организация личных встреч, участие в совещаниях и собраниях, прием посетителей и беседы с ними, командировки. Как показали исследования, проведенные у нас в стране и за рубежом, этот вид деятельности весьма трудоемок.

Эффективность этой работы зависит от квалификации и от личных качеств секретаря, от его оперативности. Переговоры по телефону.

На самом деле телефонные звонки нарушают нормальный режим работы, разбивают рабочий день руководителя на короткие отрезки времени средней продолжительностью минут и даже минут. Такая обстановка полностью исключает атмосферу творческой работы, мешает решению и инновационный центр реферат проблем, требующих обдумывания и анализа в спокойных условиях.

Помощь секретаря в организации служебных разговоров по телефону способствует рациональной организации работы руководителя. Секретарь должен: Точно знать круг лиц и организаций, с которыми необходимо соединять руководителя в любое время. Уметь выделять вопросы, действительно относящиеся к компетенции данного руководителя и других работников; отсылать абонента к тому работнику, который может решить вопрос по существу.

Однако, кроме хорошей осведомленности о работе своего учреждения, секретарь должен уметь правильно вести разговор по телефону. В настоящее время, к сожалению, весьма характерной для многих секретарей является манера разговора, очень точно описанная В.

Секретарь обязан придерживаться следующих правил ведения служебного разговора: 1. Быстро отвечать на каких правил должен придерживаться секретарь при составлении реферата, так как долгое ожидание тягостно для абонента, а звуковой раздражитель долго звучащий звонок особенно вредно действует на нервную систему работника.

Сняв трубку, немедленно назвать учреждение и свою фамилию. Абонент должен знать с кем он разговаривает. Что не входит в подготовку к переговорам? Какая цветовая каких правил должен придерживаться секретарь при составлении реферата помещения создает атмосферу доминирования хозяев и не позволяет гостям чувствовать себя непринужденно?

Какое правило не относится к правилам убеждения?

Секретарское дело

Что нам мешает слушать собеседника? При ведении переговоров секретарь иностранными партнерами необходимо: 1 неукоснительно соблюдать традиции и правила поведения страны-партнера; 2 соблюдать правила и традиции своей страны; 3 соблюдать правила поведения и традиции страны- партнера, если они Вам нравятся; реферата обращать внимание только на решение деловых вопросов, даже, если это противоречит этическим нормам; 5 придерживаться единых международных норм и правил.

Задание 5 Изучить главу 5. Жесты какого типа имеют наибольшую национальную и культурную специфику и значительно разнятся в зависимости от страны? Для чего при составлении жесты-иллюстраторы? Какой из перечисленных жестов не относится к жестам-регуляторам?

В перечисленных вариантах найдите тот, который не предполагает употребление жестов-адаптеров? Задание 6 Изучить главу 5. Какой вид улыбки наиболее уместен в деловом общении? Что означает контакт глаз собеседников: 1 они боятся придерживаться друга; 2 они не доверяют производственная транспортная компания отчет другу; 3 разговор их мало интересует; 4 просьбу не перебивать, ещё не всё сказано; 5 доверие собеседников друг другу, каких правил.

Какой должна быть дистанция в должен общении, по мнению американцев? Какое средство невербального общения слушающего поощряет говорящего к продолжению разговора? Равноправие участников деловой встречи, свободный обмен мнениями и взгляда подразумевает беседа: 1 за "Т" - образным столом; 2 за круглым столом; 3 за прямоугольным столом; 4 за журнальным столиком; 5 за любым из перечисленных.

Задание 7 Продолжить изучение главы 5. Какого правила необходимо придерживаться, чтобы избежать ошибок поведения? Какой конфликт называется внутриличностным? Какой из перечисленных признаков не относится к признакам конструктивной фазы конфликта?

Какой принцип для предупреждения конфликтов является определяющим? Психологи считают, что конфликты: 1 неестественны в личной сфере; 2 неизбежны в деловой сфере; 3 естественны и неизбежны в личной сфере; 4 неестественны в деловой сфере; 5 естественны и неизбежны в деловой и личной сфере.

Оборотная должна остаться чистой. Кстати, распространённая ошибка среди новичков, часто пишущих с обеих сторон, как в тетрадке.

Хорошо известны такие приемы, как подчеркивание основных слов текста, выделение главной мысли и опорных моментов текста, запоминание их путем неоднократного повторения: помогают секретарю в развитии памяти и различные картотеки, справочники и т. Прежде всего, ваша работа заключается в том, чтобы знать — именно поэтому вы занимаете свое место. Все информационные надписи должны быть выполнены грамотно. Очень ценно для фирмы, когда профессиональный опыт сочетается в ее работниках с хорошей техникой установления человеческих контактов.

Нумерация арабскими цифрами проставляется с третьего листа с введения. Приложения не нумеруются. Титульный лист состоит из следующих частей: — Шапка с полным наименованием учебного заведения вуза, колледжа, школы и т. Образец оформления титульного листа для реферата: Содержание располагается на 2-м листе и включает в себя наименования всех частей введения, глав и параграфов основной части, заключения, списка литературы иногда с выделением списка источниковприложений. Образец оформления содержания: Начинает работу введение.

Как правило, все учебные рефераты содержат эту часть, аналогичной курсовым и дипломам. Основная часть реферата делится за редкими исключениями на главы. Иногда внутри глав выделяются параграфы или пункты. Главы начинаются с нового листа. Иногда с нового листа начинаются и параграфы этот момент уточните в методичке. Заключение также начинается на отдельном листе. Заголовки структурных элементов реферата введения, заключения, списка литературы, наименования глав оформляются единообразно.

Обычно — верхним регистром. Возможно дополнительное использование болда жирного. Не допускается оформление названия одного элемента верхним регистром, другого — нижним. Очень частая ошибка.

Доводит преподавателей до истерики Список литературы оформляется на отдельном листе. В рефератах каких правил должен придерживаться секретарь при составлении реферата использованных материалов невелико, поэтому группы в списке литературы, как правило, не выделяются впрочем, это зависит от требований кафедры и научного руководителя.

Но если в списке литературы есть источники, а не только научные исследования, выделение групп необходимо. Это актуально для историков, юристов, философов и ещё нескольких специальностей. Список литературы выстраивается по алфавиту. Работы на иностранных языках, если таковые имеются, учебных работах обычно следуют после русскоязычных. Оформление списка использованной литературы — согласно ГОСТу, то есть согласно правилам библиографического оформления источников.

  • Как правило, телефонограммами передают приглашения на совещания, заседания и т.
  • Совершенно недопустимо, чтобы в помещении приемной курили, а из цветочниц торчали окурки.
  • Здесь многое зависит от гибкости поведения секретаря в сложных ситуациях, умения владеть своими эмоциями.
  • С годами взаимоотношения будет укрепляться и совершенствоваться.

Образец оформления библиографии: Иванов И. Межгалактические гипердвигатели. Иванов И. Внимание: инициалы отделяются друг от друга не только точками, но и пробелами. Ссылки — требование опциональное. Часть рефератов например, школьные пишется без простановки ссылок. Если ссылки нужны, они каких правил должен придерживаться секретарь при составлении реферата по стандартным правилам. Обычно — на отдельном листе, после сделать реферат титульный лист литературы.

Иногда — постранично в этом случае рекомендуется сплошная нумерация ссылок. Как оформлять ссылки — в конце работы или постранично, уточняйте у преподавателя. Если вы дважды или и более раз ссылаетесь на один источник, используется следующая формула: Иванов И. Если ссылаетесь на этот источник дважды или несколько раз подряд, пишется просто: Приложение завершает работу. Его страницы не нумеруются. Листы готового реферата скрепляются спиралью или же пробиваются дыроколом и вкладываются в папку с прозрачным верхним листом.

Некоторые преподаватели сами иногда предъявляют свои правила, которых стоит придерживаться. Это, кроме того, создает обстановку доверительности и помогает лучше понять собеседника. Это оставляет приятное впечатление и позволяет звонящему привыкнуть к голосу отвечающего. Не давайте выхода вашим отрицательным эмоциям. Вашему собеседнику вряд ли будет интересно, что за пару минут до этого вы имели неприятный разговор с шефом или просто встали не с той ноги.

Если же плохое настроение не покидает вас, сделайте глубокий вдох и сосчитайте до десяти, чтобы успокоиться. Отвечайте на все телефонные звонки, как бы это ни было для вас утомительно. Никогда нельзя знать заранее, какой по счету звонок принесет вам выгодный контракт или ценную информацию. Убедитесь в точности сведений, которые намерены сообщить.

Если у вас нет полной уверенности, лучше перепроверить.

2706750

Практически невозможно восстановить доверие к фирме, если клиент преодолел долгий путь до вашего офиса и обнаружил, что вы не располагаете теми сведениями, о которых ему сообщили. Сделайте так, чтобы информация, переданная в чье-либо отсутствие, дошла до адресата. Хотя организовать обмен информацией через третьих лиц непросто, это окупается сторицей.

Надо следить за своей дикцией не чмокать, пришепетывать и т. Если вы говорите с акцентом, постарайтесь говорить отчетливее. Избегайте привычки зажимать микрофон рукой, чтобы что-то сказать коллегам — клиент может услышать. Если вы так скажете, каких правил должен придерживаться секретарь при составлении реферата уроните репутацию фирмы и не поможете клиенту в решении его проблем.

Поэтому дайте ему выговориться до конца; выразите сочувствие, а если виноваты вы, извинитесь; запишите его имя и телефон, номер заказа или другие данные. Если вы обещали ему перезвонить, сделайте это как можно скорее, даже если вам не удалось решить проблему к назначенному сроку. Запомните: когда проблема окончательно решена, клиент, как правило, чувствует себя вашим должником. А это можно использовать для деловых контактов и роста бизнеса. Существуют выражения, которых следует избегать при телефонных разговорах, чтобы о вашей фирме не сложилось превратного представления.

Никакой другой ответ не может подорвать доверие к вашей фирме столь быстро и основательно. Прежде всего, ваша работа заключается в том, чтобы знать — именно поэтому вы занимаете свое место. Если это действительно так, ваш потенциальный клиент обратится к кому-то еще, и весьма вероятно, что новый его разговор сложится более удачно.

Рекомендуется всегда в первую очередь сосредоточиваться на том, что вы можете сделать, а не на обратном. Серьезная ошибка. Ваш клиент вам ничего не. Можете подождать? Каждую фразу, содержащую несогласие с собеседником, следует тщательно обдумывать.

Как оформить реферат

Даже беглое знакомство с теорией телефонных переговоров, как показывает практика, увеличивает эффективность работы служащих и одновременно повышает уровень их удовлетворенности собственной работой — с вежливыми людьми приятно разговаривать.

Очень ценно для фирмы, когда профессиональный опыт сочетается в ее работниках с хорошей техникой установления человеческих контактов. Если отношения с клиентом хорошие и ему приятно иметь дело с вашей фирмой, можно считать, что сделка совершена. На фирму звонит большое количество потенциальных клиентов или партнеров, и от манеры ведения беседы зависит заключение сделки. Если звонивший, не представившись, сразу пускается в объяснение своих запросов, вежливо поинтересуйтесь его именем, названием и телефоном фирмы и лишь затем продолжайте беседу.

Постарайтесь не принимать заказов от непредставившихся собеседников, не сообщать им какую-либо информацию. Вы можете, например, не каких правил должен придерживаться секретарь при составлении реферата, что говорите с крупным покупателем, который имеет право на скидку, и предложить ему твердую цену без скидок, потеряв таким образом выгодный заказ.

Некоторые покупатели очень точно определяют свои запросы: тип, цвет, условия поставки товара и т.

[TRANSLIT]

Другим необходимо помочь, чтобы выразить свои требования. Уяснив запросы клиента, вы начинаете убеждать его в преимуществах вашего изделия.

Если клиент позвонил специально, чтобы сделать заказ, ваши аргументы нацелены на увеличение объема закупки, расширение ассортимента товара или сбыта сопутствующих изделий. Если клиент интересуется лишь предварительной информацией, ваша задача — убедить его начать дело с пробной закупки. Очень важно умело завершить разговор по телефону. Вежливо подведите клиента к принятию решения. Перед окончанием разговора назовите цену, обосновав ее возможными дополнительными преимуществами, предоставляемыми фирмой.

Цена будет выглядеть привлекательной и разумной. Вы собираетесь звонить на фирму, с которой ранее не сотрудничали.

Из ответов нужно быстро выделить информацию о потребностях клиента. Если возникают изменения, то секретарь должен сделать соответствующие пометки в своих записях. Задание 11 Изучить главу 7. В тех случаях, когда звонит секретарь, нужно придерживаться следующего: Подготовить все необходимые документы, которые могут потребоваться по ходу разговора.

Ваша цель — узнать, кто принимает решения о закупках, выяснить его потребности, представить свою фирму и предложить свои услуги или товары. Для того чтобы добиться успеха, надо продумать прежде всего, кому звонить. Нужно составить список источников информации, необходимых вашей фирме и облегчающих поиск деловых контактов. Это могут быть центральные и местные издания, коммерческие и технические справочники, ваши прежние партнеры, клиенты и тд.

Затем надо выработать план действий, найти нужный номер телефона. Начать лучше с секретаря фирмы, спросив, как зовут того, кто может решить ваш вопрос.

Если вас спросят, откуда вы, отвечайте честно; если вы издалека, можно назвать только город. На вопрос о предмете вашего разговора постарайтесь только обозначить примерную тему.

Избегайте обсуждения своего дела и не заводите разговора по существу, как бы хорошо с вами каких правил должен придерживаться секретарь при составлении реферата разговаривали, какую бы помощь вам ни обещали. Разговаривайте только с тем, кто принимает решения. Впрочем, сначала нужно добиться от секретаря обещания помочь поговорить с шефом. Это делается примерно так:.

Клиент: Это несколько сложно, я хотел бы у него кое-что узнать. Может быть, мне лучше ему перезвонить во второй половине дня или завтра утром? Когда вас соединят, надо представиться, сообщить название фирмы и область ее деятельности. После этого задать вопросы, которые вы заранее заготовили. Очень важно начать разговор без напряжения. Для этого необходимо связать каждый последующий вопрос с предыдущим, как при обычной беседе.

Каких правил должен придерживаться секретарь при составлении реферата 7662

Из ответов нужно быстро выделить информацию о потребностях клиента. Даже если он говорит, что уже договорился с другой фирмой, ему требуются какие-то услуги. Если вы можете их предоставить, у вас есть шанс сделать предложение.

Здесь вы должны перейти к следующему этапу беседы — убеждению. Расскажите о своей фирме и ее услугах.