Эффективная деловая коммуникация реферат

30.10.2019 grackupfootb DEFAULT 1 comments

Виды делового стиля: авторитарный, демократичный. Пресс-конференцию никогда не следует собирать только для того, чтобы обнародовать документ или информацию, которую с таким же успехом можно передать с помощью пресс-релиза. Все люди любят, когда их хвалят. Стили, типы, уровни делового общения 1 Понятие и сущность делового общения 4 2 Стили делового общения 6 3 Типы делового общения 9 4 Уровни делового общения Заключение 12 Список использованных источников 13 ВВЕДЕНИЕ Взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также специалистов-практиков, стремившихся обобщить свой опыт делового общения в той или иной Речь делового человека может быть устной и письменной. Этикет и речь.

В первом случае коммуникативный акт требует от коммуникантов минимальных коммуникативных навыков в выборе и осуществлении подходящей стратегии. При несовпадении интересов на исход коммуникации влияют как личностные особенности коммуникантов, так и ряд социальных факторов, а также их коммуникативная компетентность. Последняя зачастую сводится к умению воздействовать на собеседника таким образом, чтобы склонить его на свою сторону, убедить в силе своих аргументов и добиться осуществления собственных интересов.

Особенно ярко это проявляется и потому представляется актуальным именно в мире бизнеса, где успех эффективная деловая коммуникация реферат в весомой степени зависит от умения убедительно склонить партнёра на свою сторону. Коммуникативная компетентность включает умение вести себя адекватно ситуации и использовать ее преимущества для достижения собственных целей.

В рамках своей коммуникативной компетентности мы прибегаем к разным правилам и приёмам коммуникативного поведения, направленным на достижение определённых целей и интересов, как явных, так и скрытых.

Такая целесообразная совокупность правил и приемов называется риторикой убеждения. В процессе коммуникации убеждение может принимать разные формы в зависимости от собственно целей коммуникантов, их социального статуса, личностных особенностей, коммуникативного потенциала и характера коммуникации. Место и роль убеждения в данном коммуникативном акте определяются поставленными целями и типом коммуникации.

Наиболее эффективная деловая коммуникация реферат и потенциально эффективной формой коммуникации для убеждения собеседника и получения его поддержки по конкретной проблеме, является именно диалогическая форма деловой беседы. Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии эффективная деловая коммуникация реферат человека, интересов другой организации можно считать одним из определяющих факторов в процессе ведения переговоров.

Это умение главенствует не только на деловых переговорах. Если человек умеет побуждать к деятельности других людей, то он состоится в качестве руководителя.

Юнина ЕА.. Надо постараться, чтобы ваш партнер рассказал и о достижениях своего предприятия.

В основе человеческого поведения лежат сокровенные желания. Прежде всего, надо понять эти желания, затем надо заставить вашего собеседника страстно чего-то пожелать. Тот, кто сможет это сделать, завоюет весь мир, а кто не сможет — останется в одиночестве. Человек, который пытается бескорыстно служить другим людям, приобретает огромное преимущество.

  • Структура делового письма……………………………………………
  • Русский язык и культура общения для государственных служащих.
  • Содержание Введение………………………………………………………………….
  • Деловое общение представляет собой широкий диапазон жанровых разновидностей письменного и устного общения.
  • Овладение навыками делового общения является необходимым условием для успешного ведения дел.
  • Общие черты доказательств в споре.
  • Деловое совещание Одним из организующих моментов делового совещания является правильно составленная повестка совещания.

Человеку, способному поставить себя на место других людей и понять ход их мыслей, нет необходимости беспокоится о своем будущем. Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступает этические нормы, в которых выражены наши представления, о добре и зле, справедливости доклад жизнь первобытных несправедливости, правильности или неправильности поступков людей.

В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, он может как облегчить себе деловое общение, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным 9. Общение — процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами эффективная деловая коммуникация реферат. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта.

Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах.

Его отличительная черта — оно не имеет самовладеющего назначения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношениях — это, прежде всего, получение максимальной прибыли. Исходя из всего вышесказанного, мы можем сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и.

Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому мы считаем, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в профессиональной деятельности. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры: Пер. Браим И. Этика делового общения. Волгин Б. Деловые совещания. Головаха Е. Психология человеческого взаимопонимания.

Данкел Жаклин Деловой этикет. Деловое совещание как форма взаимодействия руководителя с коллективом. Деловые переговоры как эффективное средство разрешения конфликтов.

Деловая беседа, этапы подготовки. Дискуссия как вид делового общения, её цель и виды. Эвристический, логический, софический, авторитарный, критикующий, демагогический, прагматический подходы. Проблемные, инструктивные и оперативные деловые совещания. Виды делового общения, их место в жизни организации, предприятия.

Обмен информацией в деловом общении. Деловая беседа как вид делового эффективная деловая коммуникация реферат. Деловое совещание как вид деятельности руководителя. Техника и особенности проведения телефонных переговоров. Основные формы деловой коммуникации и их характеристика: деловая беседа, переговоры, собеседование, совещание, презентация, торги, переписка, пресс-конференция.

Следовательно, к телефонному разговору менеджеру нужно тщательно эффективная деловая коммуникация реферат заранее подобрать все материалы, документы, иметь под рукой необходимые номера телефонов, адреса организаций или нужных лиц, календарь, авторучку, бумагу и т.

До того, как менеджер решил набрать номер, ему следует точно определить цель разговора и свою тактику его проведения. Помимо этого ему необходимо составить план беседы, записать вопросы, которые он хочет решить, или сведения, которые хочет получить, продумать порядок постановки вопросов. При подготовке к деловой беседе по телефону менеджеру необходимо постараться ответить на следующие вопросы:. Одним из организующих моментов делового совещания является правильно составленная повестка совещания.

Это, как правило, письменный документ, рассылаемый заранее участникам и содержащий следующую информацию:. Когда участники совещания информированы заранее о предмете обсуждения, тогда они могут не только предварительно ознакомиться с материалами, но и продумать конструктивные предложения по решению проблем.

В тех случаях, когда люди не информированы, на совещаниях высказывают мнения, точки зрения, что провоцирует дискуссию и не способствует принятию эффективного решения. Целесообразно проводить деловые совещания в определенный день недели за исключением внеплановых, экстренных заседанийжелательно в конце рабочего дня или во второй его половине. Деловая дискуссия — это обмен мнениями по вопросу в соответствии эффективная деловая коммуникация реферат более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или отдельных ее участников.

Многие деловые собрания и совещания также проводятся в виде дискуссий. При массовой дискуссии все участники, за исключением председателя, находятся в равном положении. Специально подготовленные докладчики не назначаются, в то же время все присутствуют не только в качестве слушателей. Специальный вопрос обсуждается в определенном порядке, обычно в соответствии со строгим регламентом и под председательством должностного лица.

Групповая дискуссия отличается тем, что специально подготовленная группа обсуждает вопрос, дискутирует перед аудиторией. Целью такой дискуссии является представление возможных решений проблемы, обсуждений противоположных точек зрения по спорным вопросам, презентация новой информации.

Как правило, эффективная деловая коммуникация реферат рода дискуссии спора не разрешают и рефераты на свободную склоняют аудиторию к какому-либо единообразию действий. Очень важно, чтобы участники дискуссии были хорошо подготовлены, имели при себе статистические данные, необходимые материалы.

Большое значение имеет также их манера говорения, культура речевой коммуникации, а также стиль ее демонстрации: непринужденно, в оживленной манере, точно формулируя вопросы и лаконично комментируя ответы или краткие замечания. Целесообразно, чтобы участники называли друг друга по имени и отчеству. Аудитория, наблюдающая дискуссию, должна эффективная деловая коммуникация реферат постоянно в центре внимания выступающих, с нею необходимо поддерживать не только невербальный, но и вербальный контакт.

Ведущий дискуссию регулирует ее ход, все процедуры, представляет тему и выступающих, следит за регламентом, руководит обменом мнений, произносит заключительное слово. Деловой спор как вид коммуникации широко применяется при обсуждении разногласий, в ситуации отсутствия единого мнения по обсуждаемому вопросу. Особенностью спора является не доказательство истинности собственного тезиса, а словесное состязание, при котором каждый отстаивает свою точку зрения по тому или иному спорному вопросу.

На практике зачастую споры ведутся в неупорядоченных, неорганизованных формах, а также при несоблюдении общепринятых правил и принципов. Публичная речь — одна из форм делового взаимодействия и искусства, по поводу которого сказано: "Хороших ораторов мало, но много ли на свете людей, способных их слушать" Ж. Публичная речь как компонент делового общения должна обладать качествами хорошего собеседования и при этом быть не только убедительной, но и красноречивой, доказательной, логичной, продуманной, красивой.

Французская поговорка гласит: "Хороший оратор должен иметь голову, а не только глотку! Публичная речь требует даже от опытных ораторов тщательной подготовки, а для начинающих деловых людей это обязательное требование. Подготовка речи является творческой работой, доставляющей ее автору радость и импровизационный азарт. Это самый быстрый деловой контакт и особое умение.

Эффективная деловая коммуникация реферат 5862068

Нельзя не вспомнить по подводу ряд высказываний. Пока слово не произнесено, оно - узник того, кто собирался его сказать. Когда же слово сказано, его пленником становится тот, кто произнес его Древняя мудрость ; "Я написал длинное письмо, потому что у меня не было времени, чтобы написать короткое" Блез Паскаль.

Эффективная деловая коммуникация реферат 2751405

Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый простой способ установления контакта; телексы, телетайпы, факсы лишь дополняют. Умение деловых людей вести телефонную коммуникацию влияет на их личный авторитет и на реноме фирмы, организации, которую они представляют. Большинство специалистов в деловом мире не имеют специальной подготовки для ведения телефонных бесед и переговоров, зачастую эффективная деловая коммуникация реферат имеют ее и секретари приемных, хотя отвечать на телефонные звонки является их первоочередной обязанностью.

В последнее время за рубежом широко практикуются внутрифирменные краткосрочные курсы по овладению основами работы с оргтехникой, где особое внимание уделяется телефонам. Владение беседой по телефону рассматривается как неотъемлемая часть образования "белых воротничков" новой формации.

Введение коммуникация обмен информация На обыденном уровне коммуникацию определяют Целью такой дискуссии является представление возможных решений проблемы, обсуждений противоположных точек зрения по спорным вопросам, презентация новой информации. Ораторская речь, специфика общения, цель и идеи выступления, построение выступления. Руководителю делового совещания важно: начать его вовремя; сообщить о регламенте; согласовать правила работы, уточнить повестку дня; назначить ответственного за регламент и протокол; предупредить о "снятии" выступлений не по существу вопроса, например эмоциональные оценки людей и событий, мнения вместо конструктивных предложений, сообщение по поводу

Подсчитано, что каждый разговор по телефону длится в среднем от 3 до 5 минут. Следовательно, в общей сложности, например, руководитель теряет в день на телефонное общение около ,5 часа, а иногда - от 3 до 4,5 часа.

Телефонные звонки нарушают эффективная деловая коммуникация реферат режим работы, разбивают рабочий день на короткие отрезки времени средней продолжительностью минут а порой минутчто не позволяет сосредоточиться на проблемах и иногда провоцирует стресс. В этой связи требуется не только умение вести короткий разговор, но и мгновенно перестраиваться, мобильно реагируя на разных партнеров и разные темы.

Памятники в донецке рефератДиссертация особенности межличностных отношений
Автономное выживание реферат обжТелефонный справочник курсовая работа
Курсовая работа трудовой конфликтКонтрольная работа по математике 5 кл дорофеев
Мое философское мировоззрение эссеРеферат ходовая часть автомобиля

Попробуем набросать план короткого телефонного разговора. Предположим, что на беседу отводится 3 минуты. Навык лаконичного собеседования приобретается со временем, по мере повторения разговоров в жестком регламенте.

Документация: Кроме плана, участник телефонного разговора должен знать, какие документы для разговора ему потребуются картотека клиентуры, обзор, проспекты, отчет, акты, корреспонденция и пр. Поведение во время разговора: Следует, сняв трубку, представиться. Говорить в трубку, произносить слова четко. Узнать, если у собеседника время на разговор если нет, спросить позволения перезвонить, уточнив. Настроиться на положительный тон. Стараться прямо не возражать собеседнику, слушать его не перебивая.

Избегать монотонности, периодически меняя темы и интонацию разговора. В речи избегать жаргонизмов и примитивизма.

Эффективно использовать паузу. Если собеседник чего-то не понимает, надо терпеливо пояснить сказанное. А в конце разговора уточнить его разговора перспективы.

Бенедиктова в книге "О деловой этике и этикете" приводит краткий перечень того, что не следует и что следует делать в тот момент, когда в вашем офисе звонит телефон. Кроме того, нельзя превращать беседу эффективная деловая коммуникация реферат допрос, задавать вопросы типа "С кем я разговариваю?

Надо следить за своей дикцией, не зажимать микрофон рукой, когда передаете что-то из разговора тем, кто находится рядом - ваши комментарии может услышать партнер, разговаривающий с вами по телефону. В случае высказывания жалобы или рекламации не говорить партнеру, что это не ваша ошибка, что вы этим не занимаетесь и что вам это неинтересно!

Если эффективная деловая коммуникация реферат долгий разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем и, если шопенгауэр эссе о женщине, переношу разговор на другой, согласованный день и час.

Эффективность Деловой Коммуникации Реферат Сочинения и курсовые работы

В деловых телефонных переговорах "держу себя в руках", даже если до этого был чем-то раздосадован. Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю свое внимание краткими репликами. Если коллега, которого спрашивают по телефону, отсутствует, спрашиваю, что ему передать, и оставляю записку на его столе. Говорить надо эффективная деловая коммуникация реферат, спокойно, достаточно громко и внятно. Чем меньше времени в вашем распоряжении, тем меньше вы можете себе позволить углубляться в разъяснения того, что ваш собеседник не понял с первого раза; выделять голосом особо значимые слова, меняйте интонацию; сознательно менять силу голоса, не говорить монотонно; употреблять короткие предложения, в которых формулируйте только одну мысль; периодически делать паузы, давая возможность собеседнику "переварить" сказанное вами; говорить голосом зрелого человека, не манерничать; говорить по телефону, сидеть прямо, не напрягаясь, держаться спокойнее, сосредоточеннее; улыбаться во время разговора, тогда голос делается более приятным.

Одним из организующих моментов делового совещания является правильно составленная повестка совещания. Это, как правило, письменный документ, рассылаемый заранее участникам и содержащий следующую информацию:. Когда участники совещания информированы заранее о предмете обсуждения, тогда они могут не только предварительно ознакомиться с материалами, но и продумать конструктивные предложения по решению проблем. В тех случаях, когда люди не информированы, на совещаниях высказывают мнения, точки зрения, что провоцирует дискуссию и не способствует принятию эффективного решения.

Целесообразно проводить деловые совещания в определенный день недели за исключением внеплановых, экстренных заседанийжелательно в конце рабочего дня или во второй его половине. Пресс-конференция - это встреча официальных лиц руководителей, политических деятелей, представителей государственной власти, специалистов по связям с общественностью, бизнесменов и т. Это общепринятое и эффективное средство предоставления прессе такой информации, которая работает на паблисити фирмы, организации, личности и на поддержание необходимого уровня паблик рилейшнз.

Пресс-конференцию никогда не следует собирать только для того, чтобы обнародовать документ или информацию, которую с таким же успехом можно передать с помощью пресс-релиза.

Она является также эффективным средством выдачи информации, "не для протокола", когда ее не стоит распространять в печати и когда предпочтительнее личные информационные контакты журналистов с официальными лицами. Инициаторами пресс-конференций обычно выступают органы власти, организации, "важные" персоны, но они могут проводиться и по инициативе самих журналистов, заинтересованных в профессиональных комментариях тех или иных событий.

Таким образом, цель пресс-конференции - это информационно-управленческая направленность, то есть представление точки зрения фирмы организации на некоторую общественно значимую проблему в контексте стратегической коммуникативной политики, а также для поддержки имиджевых и рекламных целей.

Для того чтобы чувствовать себя увереннее на пресс-конференции, не только проинформируйте прессу о готовящейся конференции, но и сами вступите в контакт с журналистами, постарайтесь познакомиться с ним поближе, станьте ценным для репортера "источником" сведений.

Как бы вы ни были заняты, для представителей прессы всегда держите дверь открытой, будьте доступны, дайте им знать, что вы готовы для контакта по их просьбе, старайтесь знакомиться с ними в неформальной обстановке, если такая возможность эффективная деловая коммуникация реферат поощряйте их задавать вам вопросы, выражать любые эффективная деловая коммуникация реферат, которые у них есть или о которых они слышали, а также высказывать их мнения по важным для вас вопросам; многие вопросы журналистов могут показаться вам примитивными, ибо только некоторые из них разбираются в вопросах бизнеса, постарайтесь это не демонстрировать, не отмахивайтесь от таких вопросов, чтобы не оказаться в неприятной ситуации; используйте благоприятный случай познакомить журналиста с вашей компанией, производимыми ею товарами и услугами; но не забывайте - никакой конфиденциальности.

Ответы готовьте разные, как можно на тему тесла никола и полнее. Такие репетиции придадут вам уверенность. Пресс-конференцию рекомендуется проводить в специальном помещении: в комнате для встреч, заседаний, совещаний, но не в чьем-либо офисе или в большом актовом зале, где все будут смотреть в спину друг другу либо разбредутся по всему огромному помещению, что создаст неудобства для коммуникации.

Для выступающих должны быть подготовлены карточки с эффективная деловая коммуникация реферат именами эффективная деловая коммуникация реферат фамилиями, написанными так, чтобы можно было прочесть с самого дальнего ряда в зале.

Все члены ПР-команды, если такая есть, должны иметь значки со своими именами для более эффективной коммуникации с. Специалисты рекомендуют проводить пресс-конференцию в течение не более 60 минут. Ее длительность должна быть объявлена заранее - чтобы журналисты знали, сколько у них будет времени для вопросов и как долго они будут заняты. Незадолго до завершения конференции следует дать знать аудитории об этом, эффективная деловая коммуникация реферат, объявив, что следующий вопрос будет последним.

Выступления выступающих должно быть не более двух, с максимальной продолжительностью доклада или сообщения 10 минут для каждого выступающего. Правила проведения пресс-конференции.

Для любой пресс-конференции существуют определенные правила проведения. Вот некоторые из них:. Не стремиться убедить других в том, что успех - ваше личное достижение, помнить о своей команде и всех тех, кто работал на успех.

Стараться замедлять темп задаваемых вопросов, давая более обстоятельные ответы на некоторые из.

Эффективная деловая коммуникация реферат 9031

Деловая дискуссия - это обмен мнениями по вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или отдельных ее участников.

Почти каждое предприятие или фирма обсуждают деловые вопросы на заседаниях групп или комиссий. Многие деловые собрания и совещания также проводятся в виде дискуссий. При массовой дискуссии все участники, реферат исключением председателя, находятся в равном положении. Специально подготовленные докладчики не назначаются, в то же время все присутствуют не только в качестве слушателей.

Специальный вопрос обсуждается в определенном порядке, обычно в соответствии со строгим регламентом и под председательством должностного лица. Групповая дискуссия отличается тем, что специально подготовленная группа обсуждает вопрос, эффективная деловая коммуникация реферат перед аудиторией.

Целью такой дискуссии является представление возможных решений проблемы, обсуждений противоположных точек зрения по спорным вопросам, презентация новой информации. Деловая коммуникация правило, такого рода дискуссии спора не разрешают и не склоняют аудиторию к какому-либо единообразию действий.

В групповой дискуссии в качестве оппонентов эффективная участвовать от трех до восьми-десяти человек, не считая ведущего.

Эффективная деловая коммуникация

Основное коммуникативное средство - диалог, который каждый раз ведут только два участника. Число участников групповой дискуссии может меняться в ту или другую сторону в зависимости от эффективная деловая коммуникация реферат времени, сложности и актуальности проблемы и наличия компетентных специалистов, которые могут участвовать в обсуждении.

Приглашенные для дискуссии специалисты сидят полукругом, лицом к аудитории, а ведущий - в центре. Такая организация пространственной среды позволяет каждому участнику групповой дискуссии видеть и слышать друг друга как можно. Барьеры коммуникации 4 4. Конфликты в деловой речевой коммуникации 10 4. Классификация конфликтов. Типы офисов, зоны формальной и неформальной коммуникации в офисе.

Рефераты 1 Цель и задачи реферата 1. Москва г. Содержание Введение 2 Глава 1. Общая характеристика понятия делового общения. Вербальное общение. Невербальное общение. Сущность и его особенности. Челябинск Оглавление Введение Глава 1. Теоретические аспекты изучения деловой коммуникации 1. Коммуникации и общение 1. Эффективная деловая коммуникация реферат и информация 1. Принципы эффективной коммуникации Глава 2.

Эффективная деловая коммуникация реферат 4293

Формы деловой коммуникации 2. Цветкова, Т. Научный руководитель:. Москва Содержание: Введение……………………………………………….

Реферат: Деловые коммуникации понятие и виды

Как и многие эти люди, вступив во взрослую жизнь, я так же не знаю как правильно и точно донести до слушателя ту или иную информацию, и быть правильно понятым. Изучение вопроса эффективности речевой коммуникации Путилова дата Руководитель канд. Предмет исследования: деловые переговоры Министерство экономического развития и торговли Российской Федерации Государственный университет — Высшая школа экономика Факультет Прикладной политологии Программа учебной дисциплины Теория коммуникаций Автор: Цыганова Л.

Одобрено на заседании кафедры политического консалтинга и избирательных эффективная деловая коммуникация реферат Зав. Кандидат филологических наук jtaratuhina hse. Особенности телефонной деловой коммуникации …………………